Microsoft винит в синих экранах «неподдерживаемого процессора» OEM-поставщиков
Microsoft заявляет, что недавняя волна синих экранов, затронувшая некоторых пользователей Windows, не вызвана проблемами в дополнительных обновлениях, выпущенных в августе 2023 года.
Вместо этого компания подразумевает, что основной причиной является проблема несовместимости с прошивкой затронутых устройств, и просит тех, кого затронула эта проблема, обратиться к производителю процессора за решением.
«Изучив эти отчеты, мы обнаружили, что ошибка «UNSUPPORTED_PROCESSOR» не была вызвана проблемами в KB5029351 и ограничена определенным подмножеством процессоров», — заявили в Microsoft.
«Мы сотрудничаем с производителями устройств (OEM) и временно решим эту проблему, не предлагая KB5029351 для устройств Windows, которые могут быть затронуты этой проблемой».
Microsoft впервые признала эту известную проблему в среду, заявив, что затронутые платформы включают Windows 11 22H2 и Windows 10 21H2/22H2.
Редмонд добавил, что дополнительное обновление с ошибками «может быть автоматически удалено, чтобы позволить Windows запуститься должным образом», и предупредил клиентов, чтобы они не переустанавливали его, чтобы избежать дальнейших проблем.
Это было подтверждено отчетами пользователей, в которых говорилось, что проблемные обновления автоматически откатывались после нескольких перезагрузок системы.
Хотя Microsoft предлагает пользователям обращаться к производителю процессора своего устройства (например, Intel и AMD), если проблемы продолжают возникать, только тайваньский поставщик ПК MSI официально подтвердил, что эта известная проблема может затронуть пользователей некоторых моделей ее материнских плат.
«MSI получила несколько сообщений о том, что пользователи столкнулись с «синим экраном смерти» с сообщением об ошибке «UNSUPPORTED_PROCESSOR» на материнских платах MSI серий 600/700 после установки обновления Windows 11, KB5029351 Preview», — сообщила компания в пятницу.
«И MSI, и Microsoft знают об ошибке UNSUPPORTED_PROCESSOR и начали расследование основной причины».
MSI также предостерегает всех пользователей от установки предварительных обновлений за август 2023 года на свои устройства с Windows.
Для тех, кто уже установил эти обновления и столкнулся с синими экранами, рекомендуемый курс действий включает возврат BIOS к более ранней версии и удаление проблемных дополнительных обновлений Windows.
В этом видео поставщик компьютерного оборудования предоставляет рекомендации по использованию M-FLASH для возврата прошивки материнской платы к предыдущей версии.
В Intel сообщили BleepingComputer, что они «знают об этих сообщениях и активно работают с Microsoft над их расследованием и решением».
Представитель AMD не был доступен для комментариев, когда ранее сегодня с ним связались BleepingComputer.
Обновление 28 августа, 16:52 по восточному времени: добавлено заявление Intel.
MSI: недавняя волна синих экранов Windows, связанных с материнскими платами MSI
Новые обновления Windows вызывают синий экран UNSUPPORTED_PROCESSOR
Microsoft исправляет ошибку, нарушающую запись видео в приложениях Windows
Обновление диспетчера задач Windows можно приостановить с помощью клавиши CTRL.
Microsoft, август 2023 г., вторник предупреждает о двух нулевых днях и 87 ошибках